1. Podaci o trgovcu

Sukladno članku 57. Zakona o zaštiti potrošača i članku 7. Zakona o elektroničkoj trgovini, trgovac je dužan potrošaču učiniti dostupnim sljedeće podatke prije sklapanja ugovora na daljinu.

Identifikacijski podaci

  • Naziv obrta: APPAREL, obrt za trgovinu i proizvodnju, vl. Bernarda Kajtazi
  • Vlasnik: Bernarda Kajtazi
  • Sjedište: Ulica Hrvatskog proljeća 32, 10000 Zagreb, Hrvatska
  • OIB: 30506728169

Kontakt podaci

2. Opći uvjeti poslovanja

2.1. Predmet općih uvjeta

Ovim općim uvjetima poslovanja uređuju se odnosi između trgovca APPAREL (u daljnjem tekstu: Prodavatelj) i kupca (u daljnjem tekstu: Kupac) prilikom kupnje proizvoda putem web trgovine dostupne na adresi hekla.shop (u daljnjem tekstu: Web shop).

Korištenjem Web shopa i podnošenjem narudžbe Kupac potvrđuje da je pročitao, razumio i da prihvaća ove opće uvjete poslovanja te politiku privatnosti.

2.2. Definicije

  • Prodavatelj je APPAREL, OIB 30506728169, koji prodaje proizvode putem Web shopa.
  • Kupac je svaka fizička ili pravna osoba koja izvrši narudžbu na Web shopu.
  • Potrošač je svaka fizička osoba koja sklapa ugovor izvan svoje gospodarske ili profesionalne djelatnosti.
  • Ugovor na daljinu je ugovor o prodaji proizvoda sklopljen između Prodavatelja i Kupca putem Web shopa, bez istodobne fizičke prisutnosti stranaka.
  • Proizvodi su rukotvorine i proizvodi izrađeni po narudžbi koji se prikazuju i prodaju putem Web shopa.

2.3. Cijene proizvoda

Sve cijene proizvoda iskazane su u eurima (EUR) i ne uključuju PDV. Trošak dostave nije uključen u cijenu proizvoda i prikazuje se zasebno tijekom postupka narudžbe, prije konačne potvrde narudžbe.

Prodavatelj zadržava pravo promjene cijena bez prethodne najave. Za već zaprimljene narudžbe primjenjuje se cijena koja je bila istaknuta u trenutku zaprimanja narudžbe.

U slučaju kada se na Web shopu prikazuje sniženje cijene, kao prethodna cijena prikazat će se najniža cijena koju je Prodavatelj primjenjivao u razdoblju od najmanje 30 dana prije sniženja, sukladno članku 19.a Zakona o zaštiti potrošača.

2.4. Postupak narudžbe i sklapanje ugovora

Kupac narudžbu izvršava odabirom proizvoda, dodavanjem u košaricu i potvrdom narudžbe na stranici naplate. Klikom na gumb označen riječima “Naruči s obvezom plaćanja” (ili istovjetnom oznakom) Kupac potvrđuje narudžbu i prihvaća obvezu plaćanja.

Ugovor između Prodavatelja i Kupca smatra se sklopljenim u trenutku kada Kupac primi elektroničku potvrdu narudžbe na e-mail adresu koju je naveo prilikom narudžbe.

Prodavatelj zadržava pravo odbiti narudžbu u slučaju očitih pogrešaka u cijeni, nedostupnosti proizvoda ili sumnje u zloupotrebu, o čemu će Kupca obavijestiti u najkraćem mogućem roku te eventualno već uplaćena sredstva vratiti u cijelosti.

2.5. Sklapanje ugovora na hrvatskom jeziku

Ugovor između Prodavatelja i Kupca sklapa se na hrvatskom jeziku.

2.6. Izmjene općih uvjeta

Prodavatelj zadržava pravo izmjene ovih općih uvjeta. Na već sklopljene ugovore primjenjuju se uvjeti koji su bili na snazi u trenutku sklapanja ugovora.

3. Načini plaćanja

Na Web shopu hekla.shop dostupni su sljedeći načini plaćanja.

3.1. Plaćanje karticama putem CorvusPay sustava

Prihvaćamo sljedeće kartice za online plaćanje putem CorvusPay platne forme:

  • Visa
  • Mastercard
  • Maestro

Plaćanje karticama obavlja se u jednokratnom iznosu. Ovisno o pojedinom paketu kod izdavatelja kartice, moguće je plaćanje na rate (provjerite kod svoje banke).

3.2. Apple Pay i Google Pay

Na Web shopu je omogućeno i plaćanje putem Apple Pay i Google Pay servisa, ukoliko ih podržava CorvusPay paket. Plaćanje se odvija unutar standardne CorvusPay platne forme uz autentikaciju biometrijom (Face ID, Touch ID, PIN) na uređaju Kupca.

3.3. Trenutak naplate

Kod plaćanja karticom, autorizacija i naplata izvršavaju se u trenutku potvrde narudžbe.

3.4. Račun

Prodavatelj na e-mail Kupca dostavlja fiskalizirani račun nakon uspješne realizacije narudžbe.

3.5. Sigurnost plaćanja

Detaljnu izjavu o sigurnosti online plaćanja možete pronaći u poglavlju 7. ovih uvjeta.

4. Dostava

4.1. Područje dostave

Trenutno isporučujemo proizvode na adrese unutar Republike Hrvatske. Mogućnost dostave u druge države Europske unije razmotrit će se nakon zahtjeva Kupca, o čemu će se cijena i rok isporuke posebno usuglasiti.

4.2. Načini dostave

  • GLS dostava na adresu — pošiljka se uručuje na adresu navedenu prilikom narudžbe, u radne dane u uobičajenom radnom vremenu dostavljača.
  • Box Now paketomati — pošiljka se preuzima na odabranom Box Now paketomatu putem jednokratnog PIN-a koji Kupac dobiva SMS-om ili e-mailom.

4.3. Trošak dostave

Način dostave Trošak dostave (EUR)
GLS — dostava na adresu 7,00 EUR
Box Now paketomat 4,00 EUR

**Prodavatelj može povremeno organizirati promotivne akcije sa sniženim ili besplatnim troškom dostave (npr. besplatna dostava iznad određenog iznosa narudžbe). Aktualni uvjeti uvijek se prikazuju u košarici prije potvrde narudžbe.

4.4. Rok izrade i isporuke

Proizvodi prikazani na Web shopu izrađuju se po narudžbi. Standardni rok izrade i pripreme pošiljke iznosi do 10 radnih dana od trenutka potvrde narudžbe (kod kartičnog plaćanja od trenutka uspješne autorizacije).

Nakon predaje pošiljke dostavljaču, uobičajeni rok isporuke unutar Hrvatske iznosi 1 do 2 radna dana za GLS dostavu i 1 do 3 radna dana za Box Now paketomate. Ukupan rok od narudžbe do isporuke iznosi okvirno 10 do 15 radnih dana.

Ako iz bilo kojeg razloga ne možemo isporučiti proizvod u uobičajenom roku, obavijestit ćemo Kupca putem e-maila i dogovoriti novi rok ili ponuditi povrat sredstava.

5. Reklamacije, prigovori i jednostrani raskid ugovora

5.1. Pravo na podnošenje prigovora

Sukladno članku 10. Zakona o zaštiti potrošača, Kupac može podnijeti pisani prigovor na kvalitetu proizvoda, način isporuke ili bilo koji drugi aspekt poslovanja Prodavatelja.

Prigovor se može podnijeti:

  • e-mailom na: [email protected]
  • poštom na adresu: APPAREL, Ulica Hrvatskog proljeća 32, 10000 Zagreb

Prodavatelj će potvrditi primitak prigovora bez odgađanja, a pisani odgovor s obrazloženjem dostavit će Kupcu najkasnije u roku od 15 dana od dana zaprimanja prigovora.

Prodavatelj vodi evidenciju prigovora potrošača koju čuva najmanje godinu dana od dana primitka prigovora.

5.2. Materijalni nedostaci

Prodavatelj odgovara za materijalne nedostatke proizvoda sukladno Zakonu o obveznim odnosima. Kupac koji utvrdi materijalni nedostatak dužan je o tome obavijestiti Prodavatelja u zakonskom roku.

U slučaju opravdane reklamacije Kupac ima pravo zahtijevati:

  • uklanjanje nedostatka (popravak),
  • zamjenu proizvoda za novi bez nedostatka,
  • razmjerno sniženje cijene, ili
  • raskid ugovora i povrat uplaćenog iznosa.

Trošak povrata oštećenog ili nesukladnog proizvoda u slučaju opravdane reklamacije snosi Prodavatelj.

5.3. Jednostrani raskid

Sukladno članku 86. Zakona o zaštiti potrošača, Potrošač nema pravo na jednostrani raskid ugovora u sljedećim slučajevima koji se tiču naše ponude:

  • ako je predmet ugovora roba koja je izrađena po specifikaciji Potrošača ili koja je jasno prilagođena Potrošaču (personalizirani proizvodi, proizvodi s prilagođenim dimenzijama, bojama, motivima i sl. izrađeni isključivo prema zahtjevu Potrošača);

5.5. Alternativno rješavanje sporova

Eventualne sporove Prodavatelj i Kupac nastojat će riješiti dogovorno. U slučaju da to nije moguće, Kupac koji je Potrošač može pokrenuti postupak alternativnog rješavanja potrošačkih sporova pred jednim od tijela ovlaštenih za alternativno rješavanje sporova prema Zakonu o alternativnom rješavanju potrošačkih sporova.

Popis ovlaštenih tijela u Republici Hrvatskoj dostupan je na stranicama Ministarstva gospodarstva i održivog razvoja: mingor.gov.hr.

Sukladno Uredbi (EU) br. 524/2013, Potrošač može za rješavanje spora koristiti i platformu Europske komisije za online rješavanje sporova (ODR platforma) dostupnu na: ec.europa.eu/consumers/odr. Naša e-mail adresa za potrebe ODR platforme je: [email protected].

Za sporove koji ne budu riješeni alternativnim putem, nadležan je stvarno nadležni sud u Republici Hrvatskoj.

6. Politika privatnosti i zaštita osobnih podataka

APPAREL (u daljnjem tekstu: Voditelj obrade) obvezuje se na zaštitu osobnih podataka Kupaca, sukladno Općoj uredbi o zaštiti podataka (Uredba (EU) 2016/679 — GDPR), Zakonu o provedbi Opće uredbe o zaštiti podataka (NN 42/18) te ostalim važećim propisima.

6.1. Voditelj obrade osobnih podataka

  • Voditelj obrade: APPAREL
  • Sjedište: Ulica Hrvatskog proljeća 32, 10000 Zagreb
  • OIB: 30506728169
  • E-mail za pitanja o zaštiti podataka: [email protected]

6.2. Koji se podaci prikupljaju

Voditelj obrade prikuplja sljedeće osobne podatke Kupaca:

  • ime i prezime;
  • adresu za dostavu i adresu za naplatu (ulica, kućni broj, poštanski broj, mjesto, država);
  • e-mail adresu;
  • broj telefona;
  • podatke o narudžbama (povijest narudžbi, sadržaj košarice, način plaćanja, način dostave);
  • IP adresu i podatke o uređaju te ponašanju na Web shopu (kolačići);

Voditelj obrade ne pohranjuje cjelovite podatke o platnoj kartici. Te podatke obrađuje isključivo CorvusPay kao izvršitelj obrade u sklopu sigurne CorvusPay platne forme.

6.3. Svrhe i pravne osnove obrade

  • Izvršavanje ugovora (čl. 6. st. 1. t. b GDPR-a) — obrada narudžbe, isporuka, izdavanje računa, korisnička podrška.
  • Zakonske obveze (čl. 6. st. 1. t. c GDPR-a) — izdavanje fiskaliziranih računa, čuvanje knjigovodstvenih isprava, evidencija prigovora.
  • Legitimni interes (čl. 6. st. 1. t. f GDPR-a) — sprječavanje prijevara, zaštita poslovanja, statistika korištenja Web shopa.
  • Privola (čl. 6. st. 1. t. a GDPR-a) — newsletter, marketinška komunikacija, neobvezni kolačići.

6.4. Razdoblje čuvanja podataka

  • Podaci o izvršenim narudžbama i računima čuvaju se najmanje 11 godina sukladno propisima o knjigovodstvu i fiskalizaciji.
  • Podaci za marketinšku komunikaciju čuvaju se do povlačenja privole.
  • Podaci o evidenciji prigovora čuvaju se najmanje godinu dana od podnošenja.
  • Kolačići se čuvaju u skladu s razdobljima navedenima u politici kolačića.

6.5. Primatelji osobnih podataka

Osobni podaci Kupaca mogu se prosljeđivati sljedećim kategorijama primatelja:

  • pružatelj usluga procesiranja kartičnih plaćanja (CorvusPay d.o.o.) i poslovne banke;
  • dostavne službe (GLS Hrvatska d.o.o., Box Now d.o.o.) — isključivo podaci potrebni za isporuku;
  • pružatelj usluga hostinga i tehničkog održavanja Web shopa;
  • knjigovodstveni servis Voditelja obrade;
  • državna tijela kad postoji zakonska obveza dostave podataka.

Svi izvršitelji obrade s kojima Voditelj obrade surađuje obvezani su ugovorom o obradi sukladno članku 28. GDPR-a.

6.6. Prijenosi podataka izvan EU/EEA

Voditelj obrade nastoji obrađivati osobne podatke unutar Europskoga gospodarskog prostora. U slučaju korištenja usluga čiji se serveri ili tehnologije nalaze izvan EU/EEA (npr. određeni analitički alati), primjenjuju se odgovarajuće zaštitne mjere sukladno člancima 44. do 49. GDPR-a (standardne ugovorne klauzule Europske komisije).

6.7. Prava ispitanika

Sukladno GDPR-u, Kupac ima sljedeća prava u odnosu na svoje osobne podatke:

  • pravo na pristup podacima;
  • pravo na ispravak netočnih podataka;
  • pravo na brisanje (“pravo na zaborav”);
  • pravo na ograničenje obrade;
  • pravo na prenosivost podataka;
  • pravo na prigovor obradi temeljenoj na legitimnom interesu ili izravnoj marketinškoj obradi;
  • pravo na povlačenje privole u svakom trenutku (povlačenje ne utječe na zakonitost obrade prije povlačenja);
  • pravo na podnošenje pritužbe nadzornom tijelu — Agenciji za zaštitu osobnih podataka (AZOP), Selska cesta 136, 10000 Zagreb, azop.hr.

Zahtjev za ostvarivanje prava može se podnijeti pisanim putem na [email protected]. Voditelj obrade će odgovoriti bez odgađanja, a najkasnije u roku od mjesec dana.

6.8. Sigurnost obrade

Voditelj obrade primjenjuje odgovarajuće tehničke i organizacijske mjere zaštite osobnih podataka uključujući SSL/TLS kriptiranje komunikacije, redovite sigurnosne nadogradnje, ograničavanje pristupa podacima samo ovlaštenim osobama te redovite sigurnosne kopije.

6.9. Kolačići (cookies)

Web shop koristi kolačiće radi osiguravanja osnovnih funkcionalnosti (sesija, košarica), poboljšanja korisničkog iskustva te statističke analize. Detaljne informacije o vrstama kolačića, svrhama i razdobljima čuvanja dostupne su u zasebnoj Politici kolačića. Kupac upravlja kolačićima putem banera za pristanak (cookie banner) prikazanog prilikom prve posjete Web shopu.

6.10. Izmjene politike privatnosti

Voditelj obrade zadržava pravo izmjene ove politike privatnosti. Sve izmjene objavit će se na ovoj stranici, a u slučaju značajnih promjena Kupci će biti obaviješteni e-mailom.

7. Izjava o sigurnosti online plaćanja

Plaćanje karticama na Web shopu hekla.shop izvršava se putem CorvusPay sustava — naprednog sustava za sigurno prihvaćanje kartica putem interneta.

CorvusPay osigurava potpunu tajnost vaših kartičnih podataka već od trenutka kada ih upišete u CorvusPay platnu formu. Podaci potrebni za naplatu prosljeđuju se kriptirani s vašeg web preglednika do banke koja je izdala vašu karticu. Naša trgovina nikada ne dolazi u kontakt s cjelovitim podacima o vašoj platnoj kartici. Također, podaci su nedostupni i djelatnicima CorvusPay sustava.

Izolirana jezgra samostalno prenosi i upravlja osjetljivim podacima, čuvajući ih pri tom potpuno sigurnima.

Forma za upis kartičnih podataka osigurana je SSL transportnom šifrom najveće pouzdanosti. Svi pohranjeni podaci dodatno su zaštićeni kriptiranjem, korištenjem kriptografskog uređaja certificiranog prema FIPS 140-2 Level 3 standardu.

CorvusPay zadovoljava sve uvjete vezane uz sigurnost online plaćanja propisane od strane vodećih kartičnih brendova, odnosno posluje sukladno normi PCI DSS Level 1 — najvišem sigurnosnom standardu industrije platnih kartica.

Kod plaćanja karticama uvrštenim u 3-D Secure program vaša banka uz valjanost same kartice dodatno potvrđuje i vaš identitet pomoću tokena ili lozinke (Verified by Visa, Mastercard Identity Check).

CorvusPay sve prikupljene informacije smatra bankovnom tajnom i tretira ih u skladu s tim. Informacije se koriste isključivo u svrhe za koje su namijenjene. Vaši osjetljivi podaci u potpunosti su sigurni, a njihova privatnost zajamčena je najmodernijim zaštitnim mehanizmima. Prikupljaju se samo podaci nužni za obavljanje posla sukladno propisanim zahtjevnim procedurama za online plaćanje.

Sigurnosne kontrole i operativne procedure primijenjene na našu infrastrukturu osiguravaju trenutnu pouzdanost CorvusPay sustava. Uz to, održavanjem stroge kontrole pristupa, redovitim praćenjem sigurnosti i dubinskim provjerama za sprječavanje ranjivosti mreže te planskim provođenjem odredbi o informacijskoj sigurnosti održava se i unaprjeđuje stupanj sigurnosti sustava zaštitom vaših kartičnih podataka.

Hvala vam što koristite CorvusPay!

Konverzija valuta

Sva plaćanja bit će izvršena u eurima (EUR). Iznos koji će biti terećen na Vašoj kartičnoj transakciji dobiva se konverzijom iznosa iz valute Vaše kartice u EUR prema važećem tečaju banke izdavatelja kartice. Stvarni iznos terećenja može neznatno odstupati od originalne cijene zbog tečajnih razlika.